Коллекторы звонят родственникам: что делать
Маме звонят по вашему кредиту. Сестре пишут, что вы «скрываетесь от долга». Коллеге сообщают, что «дело передано в суд». Такие звонки закон ограничивает, и чаще всего их прекращает одно письмо кредитору. Ниже — что говорит закон и какие письма написать.
Кто вообще может звонить
Взыскивать просроченный долг могут сам кредитор (банк, МФО) и коллекторское агентство. Агентство должно быть включено в государственный реестр ФССП — проверить можно на сайте ФССП по названию или ИНН. Если звонит «коллектор», которого в реестре нет, это уже нарушение.
Все они подчиняются закону № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
Когда звонки родственникам законны
Звонить и писать третьим лицам — родственникам, соседям, коллегам — о вашем долге можно только при двух условиях одновременно (ч. 5 ст. 4 230-ФЗ):
- вы дали письменное согласие на такое взаимодействие, отдельным документом;
- сам человек, которому звонят, не возражает.
Согласие иногда подписывают вместе с кредитным договором, не читая. Даже если вы его дали, его можно отозвать в любой момент.
Что сделать вам: отозвать согласие
Напишите кредитору и агентству, которое звонит, заявление об отзыве согласия. Пример текста:
«Я, [ФИО], [дата рождения], по договору № [номер] от [дата] отзываю согласие на взаимодействие с третьими лицами по вопросу возврата просроченной задолженности, данное в соответствии с ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ. Прошу прекратить звонки, сообщения и встречи с моими родственниками, знакомыми, коллегами и иными лицами. [Дата, подпись]»
Отправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите под подпись в отделении. Сохраните опись и квитанцию. Отзыв действует с момента получения.
Что может сделать родственник
Родственник вправе в любой момент заявить, что не хочет обсуждать ваш долг. Достаточно сказать это при звонке и записать разговор. Надёжнее — отправить кредитору письмо с той же просьбой. После этого звонки ему незаконны, даже если у кредитора есть ваше согласие.
Родственник не отвечает по вашему долгу, если он не поручитель и не созаёмщик. Требовать с него деньги нельзя.
Что коллекторам нельзя в любом случае
- звонить вам чаще одного раза в сутки, двух в неделю, восьми в месяц (ст. 7);
- звонить в будни с 22:00 до 8:00, в выходные и праздники — с 20:00 до 9:00;
- угрожать, унижать, применять силу, портить имущество;
- вводить в заблуждение: о сумме долга, о передаче дела в полицию, об уголовной ответственности;
- сообщать о долге на работу, публиковать сведения в соцсетях и в подъезде.
Если звонки не прекратились
Соберите доказательства:
- записи разговоров — вашего и родственников;
- скриншоты сообщений с номером отправителя, датой и временем;
- детализацию звонков от оператора связи;
- копию отзыва согласия и уведомление о вручении.
Куда жаловаться:
- ФССП
- Надзирает за коллекторскими агентствами и за соблюдением 230-ФЗ. Жалобу можно подать через Госуслуги. За нарушения предусмотрена ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ.
- Банк России
- Если взыскивает сам банк или МФО. Жалоба — через интернет-приёмную Банка России.
- Полиция
- При угрозах жизни и здоровью, порче имущества, требованиях денег с родственников.
Отказ от любого взаимодействия
Через четыре месяца после начала просрочки можно направить кредитору заявление об отказе от взаимодействия или о взаимодействии только через представителя, которым может быть только адвокат (ст. 8 230-ФЗ). После отказа звонки и встречи прекращаются. Долг при этом остаётся, и кредитор может обратиться в суд.
Когда звонки — только симптом
Если долгов много и платить нечем, отзыв согласия уберёт звонки, но не долги. Со временем будет суд, исполнительное производство, удержания из зарплаты. Тогда стоит проверить, подходит ли вам процедура банкротства. После её введения требования кредиторов предъявляются только в деле о банкротстве (ст. 213.11 127-ФЗ).
Поможем составить отзыв согласия и жалобу, а заодно посмотрим на долги целиком. Консультация бесплатная. Подробно об услуге — на странице «Защита от коллекторов».
Банкротство влечет негативные последствия, в том числе ограничения на получение кредита и повторное банкротство в течение пяти лет. Предварительно обратитесь к своему кредитору и в МФЦ.